过去我曾经有多次的荣幸认识一些了不起的领导人。其中包括了总统，州长，参议员，众议员，公司总裁，大学校长，棒球经理，足球教练。这些人都是卓越的领导，然而他们身上和其领导方式所突现的特色却不尽相同。他们当中没有两个人是一样的。有的长的矮，有的长的高；有人外貌英俊，有人长相一般；有的口才好，有的不会说话。他们各不相同。

然而我在他们身上观察到十个领导人的特质，每一位都拥有其中的几项。感谢您给我这份殊荣，为您介绍这些领导人的特质。

（一）领导人重视与别人相处

我在许多人中发现，他们成功的最大阻碍就是不懂得理解别人。前一段时间，华尔街日报登载了一篇文章，论述领导人失败的原因。在所有原因中名列榜首的是：欠缺和别人建立友谊的能力。

您能够在学术方面有很高的智慧，却在社交智慧上交白卷。社交智慧包括了听别人讲话的能力，敏感于别人的需要，恰当地给人忠告，虚心地接受批评。如果别人不喜欢您，他们很可能在您失败的路上助您一臂之力。但是如果您能够让别人喜欢您的话，即便犯下大错，您也能够避免承担后果。

您和别人一起共事的时候，表现如何？您对人真心诚实吗？您期望别人都顺着您的心意，您的时间表，您的主张吗？请重视与别人相处的能力，因为和其他技能相比，它将带给您更长远的成就。

任何人都乐意跟随他们喜欢的、尊敬的人，不是吗？罗斯福总统说得好，“领导艺术中最重要的内涵，就是知道如何跟别人相处。”

（二）领导人怀有正面积极的态度

您对生活周遭环境的应对跟您的状态和领导能力息息相关。二次世界大战的时候，有一个故事记述了一位新娘子和丈夫搬到沙漠居住的真人真事。

因为她从小在树多人多的地方长大，所以觉得沙漠既偏僻又荒凉。而他们的住房更是对新娘子的心情一点帮助也谈不上。那是坐落在美国土著印第安人村落旁边的一个废墟。这些邻居连英语都不懂说。新娘子常常独自一个人，天天在炙热中等待丈夫回家。

有一次丈夫出远门，她就写信告诉母亲说“我要回家了”。不久她在母亲的来信上看到了回答，“两个犯人在牢房里瞅着。一位看着地上的泥泞，另一位则见到天上的星星。”

这句话使得新娘子更清楚地看到了自己的处境。也许她无能改变环境，可是她可以改变自己。

她开始和邻居交朋友，向他们学习编织衣服、制作陶器。她花时间认识沙漠，发现其中的大自然美。突然间，她感觉到自己住在一个崭新的世界里——唯一的改变是她的态度。

领导人看事情正面，做事情积极。

（三）卓越的领导人事事专注

当一个人不专注的时候就会坏事。一天一位企业家到花店为朋友新店开张订购花圈。花店老板忙的不得了，一边填写别的订单，一边记录企业家的订购资料。

当天稍晚，企业家到朋友开张的新店道贺，在那里看到了以自己名字署名赠送的花圈，上面的祝贺语说，“在这悲伤之际我同感致哀”。您可想着这企业家有多么生气。他拿起电话向花店老板抱怨地说，“到底怎么回事？你可知道你叫我多么难看吗？”

花店老板说，“我实在很抱歉，您来订花圈的时候我没有专注。可是您的窘境还没有葬仪社那头来的糟糕。那边花圈上的讣闻是‘恭贺您在新地点万事如意’。”

在忙乱中任何人都能犯无心的过失。然而，不专注的人遇上麻烦并非因为他们忙，而是因为他们没有理好事情的轻重缓急。最后导致时间与资源的浪费。如果您一件接一件事情地忙碌却一无进展，如果您怎么努力总达不到目标，请检查看看自己是否专注。缺乏专注，没有领导人能够推动进展。卓越的领导人按事情的轻重缓急作计划，专注于目标不偏离。

（四) 领导人是委身的人

我相信没有委身您终生不能完成任何有价值的事情。请听约翰凡高士的这句话，“除非一个人委身，否则他总会犹豫，有打退堂鼓的可能。一旦这个人真的委了身，这决定会使得他实事求是，而各种有利的无形因素和想象不到的物质帮助也会像潮水般的涌向他来。”

记得上次失败的经历吗？是因为你失败，后来就不再尝试了呢，还是因为您不再尝试，所以后来失败了呢？您有没有为了目标竭尽所能？您有没有在一切努力之后再加把劲？即便在知道您的努力可能遭到批评的情况下，您仍然愿意全力以赴吗？

一旦委身，失败不再表示您永远不能成功，它只表示成功必然在望，只是需要多一点时间而已。没有领导人不在他的目标前委身。

（五）领导人愿意改变

一个人寻求成就、成长、成功所面临最无情的敌人可能是欠缺酌情变通的能力。有些人似乎太迷恋过去，而无法面对现在。

很少有事情带来的挫折感比在不适合您的工作与组织上窒碍难行更大。那就像穿大两号或小两号的鞋子一样难受。

您是位销售人才却在做会计的工作吗？您坐在公司的总裁位子上却真希望在家带孩子吗？您宁愿在教会担任牧师，却肩负着工程师的责任吗？您是位企业家却在一个思想越来越落伍的组织中工作吗？

检讨自己，分析现况。如果你和现单位搭配不当，考虑换个环境。

好的领导人并不需要爱变，但是需要愿意接受改变。改变是个人成长的催化剂。它把您从泥坑中拉出来，给您一个新的开始和重新检视自己方向的机会。抵挡改变的人事实上是在抵挡成功。学习灵活变通吧，否则您就要学着与失败为伍了。

（六）领导人学会忍耐到底

拿破仑曾说，“胜利归于坚持到最后的哪一个人”。多数人都忽略了有价值的成就需要时间，成功必须付上代价。詹姆斯瓦特用了二十年工夫来改善他发明的蒸汽引擎。威廉哈维日以继夜地工作了八年，才证实人体内血液如何循环。哈维之后医学界又花了二十五年才认知到他说得不错。

你认识圣经里那位伟大的领导，使徒保罗吗？在他的第一次宣教之旅，人用石头丢他，把他的身体留在死人堆中。第二次宣教之旅，人把他打入牢房。保罗如何面对那处境呢？他不断地祈祷赞美上帝，直到监狱里的每一扇门为他而开。

我相信今天对大家都适用的一句座右铭是：竭尽一切所能，不断努力向前。

好几次我们可以赢的却输了，就为了怕继续向别人讨教，怕继续求人，怕继续敲人的门。我们往旁边一站，让别人来承担风险。只怕，最后得到奖赏的也会是别人。

心理学家约瑟夫曼库西说，“领导人学会了做一般情况下大家不愿意尝试的事情。在恐惧中、在打从心里不想去面对的心情中迎向前去，这就是领导。”领导人都学会了忍耐到底。

（七）领导人不单靠才华

现代社会过于重视才华。这么说不是因为才华没有价值，但是单靠才华人不能承受生命附带的所有挫折。在才华之上锻炼扎实的工作道德犹如火上加油，是极具爆炸性的。

伟大的领导人都有这项认知，而一些单在外表上像领导的人却误认为有才华就够了。人生的经历使我深信才华再好，永远不增不减，单靠才华的人会很快到达顶峰，也会很快消逝无踪。

报纸喜欢登载五岁音乐神童的故事，然而您很少看到这些音乐神童成为莫扎特的报道。这说明了不论他的天赋如何，莫扎特在他的才华之外不断地努力，是努力使得他精益求精。从这个基础着眼，莫扎特和我们是一样的。

     我也认识到一个事实，您才华越高，越可能过于依靠它，而省略日精月益的磨练。如果您是有这不好的倾向，一定得想出个长进之道，让上帝所赐的天赋能助您结出更大的成果。

好的领导人会努力使今天比昨天好，会想办法使明天比今天更好。

（八）领导人学会根据有限资讯作出最佳决定

成功的导人有一个共同点，他们都有根据有限讯息作出重要决定的能力。而且，他们都能够在分析事务的时候正确掌握可靠的讯息。麦克阿瑟将军深知这个领导特质的重要。他说，“在所有情报中，只有百分之五是正确的。好的指挥官其秘诀在于他能够从中分辨出那百分之五正确的情报。”

当生活与事业的脚步加快之际，收集讯息和分析它们的困难度也随之增加。微软总经理比尔盖兹先生出版的畅销书“与思维同步的商业”，正是探讨这一主题。

许多生意没能成交都是因为讯息不正确，或是不足。前些时候福斯与宝马这两家汽车公司的竞争就是个例子。他们都想买下著名的豪华车劳斯莱斯公司，后来福斯公司以七亿八千万美元成交。

之后不久才发现，虽然他们拥有了公司，却没有使用劳斯莱斯这个商标的权利。全球都知道劳斯莱斯这名字就是豪华车的代名词。拥有劳斯莱斯这个商标的是一家航天公司。

您猜后来谁得到了劳斯莱斯这个商标的使用权。是宝马，而不是福斯公司。事情会有这样结果正是因为讯息的不足。

（九）领导人设定目标

没有目标是导致失败的主要原因。有人这样地描述说，“我们的世界有好多人愿意全力以赴，却不知道自己要什么。”

目标只不过是一个附带了时间表的梦想而已。一些人没有目标是因为他们不容许自己有梦想。这么一来他们不再有企图心。如果这个描述正是您的写照，那您必须好好想想，问问自己存在于这个地球上的目的究竟是什么。一旦您发现了那个目的，您就知道如何投注心力了。

领导懂得去发现那些削弱他们实力的短处，并且要求自己在特定时间内一一对付。开始在这一点上下功夫吧！它将改变您的一生。

诚如以上所言，我所认识的所有领导人都或多或少具有上述特质。但是，具有这些特质可能还不能让人成为领导—这些特质或许能够导致您我成功，但是仍然不足使我们成为领导人。

每一位杰出的领导人都具有下面这个特质。也许上面九个特质他都有，但是这个特质使得他与众不同，这个特质证明了他不愧为领导人。我称之为“心”。有人喜欢叫它为爱，或是感谢。您可随您所愿地称呼它。

（十）伟大的领导都是有心人

下面请我描述一个真实的场景。

一位老人在佛罗里达州的海滩上漫步。夕阳像是海平面上一个橙色的球。海浪拍打着沙滩。含盐的海水令空气刺鼻。落日下没有晒日光浴的人，钓鱼的人光线又不够，所以海滩上没什么人。除了零星慢跑和推着婴孩车的人之外，就剩下这位老人了。

他手上拎着一个小桶。一同虾子。不是他自己吃的，也不是给鱼吃的，是给海鸥的。

　  他走到一个僻静的海堤上，夕阳下全是金色的。老人来到海堤的尽头，开始他一周一次的礼俗。

他站立，等待。

　  不久天边充满了细密浮动的黑点。接着，海鸟的叫声取代了原本的沉静。天上与堤上满布着海鸥。它们长途跋涉来到这里与老人会面。

　  接下来的三十分钟，这位浓眉弯肩的长者直立在海堤上，团团地被海鸟环绕，直到筒子空了为止。

　  然而，即便食物告罄，海鸥继续滞留。好像除了食物之外还有吸引使之留恋的事物。它们栖息在老人的帽上，走在堤上，一起享受着这一段共处的时间。

    老人每一周临别之前，总要在大堤上说一声“谢谢”。

    这个人是埃迪瑞肯贝克先生，一位二战英雄，后来是美国企业界一位伟大的领导人。1942年十月之际，根据报道他在海上失踪。

　   失踪之前他奉命带口信给美国将领道格拉斯麦克阿瑟将军。

　   他亲自挑选了一组队员，驾驶一架B-17型“空中堡垒”，飞越南太平洋。途中他们迷航，飞机在油料告罄之后坠入海中。

　    机上一共七位队员全部生还，逃到一艘橡皮救生筏上。他们与气候、海浪、鲨鱼、烈日抗争。但是其中最困难的战斗是饥饿。八天之后干粮殆尽。他们一无所有。除了神迹之外，他们没有生还的希望。

神迹出现了。

一天下午他们敬拜上帝，祷告之后正尝试要休息一下。祷告是他们当时所能够做的最重要的事情。瑞肯贝克把帽子往下拉到眼沿，正闭目养神，一个东西降在他的头上。事后他说他知道是只海鸥，他不知道自己怎么知道的，他就是知道那是海鸥。如果能够抓到的话，这只海鸟意味着食物。他真的抓到了。

海鸥的肉大家分着吃了，内脏被用来做鱼饵，机上的队员就这样的生还下来。

这一只海鸥飞到距离海岸几百多哩远的海面上来干什么？

　   只有上帝知道。

　   不论原因是什么，艾迪瑞肯贝克非常感谢。此后，每个周五傍晚他走上海堤，他的桶里装满了虾，他的心里满了感谢。

领 导

   领导是

       在想据为己有的时候

          给别人，

       在需要别人为您祷告的时候

          为别人祈祷，

      当你心灵饥渴的时候

          喂饱别人，

       不见果效的时候

          在别人前面坚行真理，

       当您的痛苦难以告人的时候

          分担别人的痛苦，

       即始在不方便的时候

          信守承诺，

   领导是

       当您知道什么是对的

          但肉体却不听话的时候，

             坚守信仰。